“美吉姆”答应退费, 3个月过去了

前几年，林女士给孩子报了早教课程，后来因为一些原因，希望门店退款。她说工作人员答应会退，但就是迟迟没有退。

林女士：课程内容就是，老师带着小朋友跟我们家长一起做游戏之类的。她当时那个老师跟我们讲的时候就是，这个课程就是自己想来上，就随时都可以来上，如果到时候后面上不完，还可以留给第二个小朋友，如果我再生一个小孩嘛，也可以上的。

2021年的时候，林女士的孩子1岁多，当时在杭州来福士广场里的美吉姆，买了70多节早教课，花了15988元。

她说后来，这家店搬到了高德置地广场，离先前的地址不远。

林女士：因为之前他们也搬店装修，中间也停了一段时间。小孩后面也回老家，回了一段时间，后面我们自己搬家，搬到萧山那边，上课不太方便，后面我们就想说，要么就不上了。

林女士提供了一段和“美吉姆高德置地校区”的聊天记录。去年9月，林女士说“这段时间女儿都在老家，你那边离我这有点远”，对方说“好的”，并让林女士提供银行信息。

之后发来一张图片，其中显示，所付款项在减去400元注册费后再扣一半，再减去10%手续费等费用后，还有7566.2元。

去年10月，林女士再次询问对方，对方说“退费单给你流程走上去了，这个是3个月内的”。

林女士：她说可以退的，她帮我们那个手续费各种费扣了之后，她就帮我们费用算清楚了之后，让我们提供银行账号。全部提供了之后，她说可以的，她说已经把我们的退费单提供上去了，然后她说3个月之内会给我们退的。

林女士表示，期间她多次催促，3个月过去了，还是没收到退款。

林女士：前两天，我给她发视频的时候，她就没人接，我就直接给他们门店打电话，然后他们就说之前那个老师，已经不在这边上班了。我前天过来找他们的时候，他们的店长，他们的意思就是说，他们现在账户上没钱，而且他们也不会退这个钱的。

林女士说，她们才上了十多节课，她提供了一份课程销售协议，甲方为她的女儿。其中写道：甲方如在本协议有效期届满前解约，必须经乙方书面同意 。已完成全部课时数三分之一的，可退换已付课程费用（不包括注册费）的50%。

记者陪林女士来到美吉姆杭州高德置地中心店，希望了解相关情况。

记者：她说刚刚看到走进来，店长。

美吉姆杭州高德置地中心 工作人员：但我刚刚进去看，不在。

微信上，林女士和“美吉姆高德置地校区”的沟通内容，店里是否认可呢？

记者：这个高德置地校区这个微信号，是我们的这个？

美吉姆杭州高德置地中心 工作人员：是顾问的。

记者：这个账户现在还在用吗？

美吉姆杭州高德置地中心 工作人员：在用，一直有人服务的。

林女士提供了门店店长的电话，记者尝试联系对方，电话短信对方均未回复。

美吉姆客服热线工作人员：我这边也尽快做公关流转，催促一下中心吧。

截至发稿，记者没有收到美吉姆方面的回复。